近年來，人們逐漸加強(qiáng)對(duì)健康的重視和關(guān)注，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等為代表的數(shù)字智能技術(shù)與醫(yī)療衛(wèi)生健康領(lǐng)域日趨融合，深刻影響著其業(yè)態(tài)模式和運(yùn)行機(jī)制。在此背景之下，在線問診、遠(yuǎn)程會(huì)診、智能康養(yǎng)、智慧醫(yī)院、智慧醫(yī)保等數(shù)字健康新業(yè)態(tài)新模式競(jìng)相勃發(fā)。

　　“健康有問題，先找安診兒?！?023年11月15日，浙江省衛(wèi)健委聯(lián)合支付寶以“亞運(yùn)數(shù)字人”為核心技術(shù)發(fā)布了全國(guó)首個(gè)可陪診的“數(shù)字健康人·安診兒”，為居民提供包括智慧導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、在線取號(hào)、院內(nèi)導(dǎo)航、掃碼支付、報(bào)告查詢、復(fù)診續(xù)方等一系列醫(yī)療就診服務(wù)。為探索“安診兒”背后奧秘，中國(guó)計(jì)量大學(xué)“安診兒”調(diào)研實(shí)踐團(tuán)在杭州市開展為期20天的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

團(tuán)隊(duì)前往浙一醫(yī)院調(diào)研

　　自7月20日起，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)前往浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院等7家杭州市內(nèi)醫(yī)院，以問卷調(diào)查、實(shí)地訪談、就醫(yī)全流程考察的方式，就患者在使用“安診兒”過程中的感受和問題進(jìn)行充分調(diào)研。

團(tuán)隊(duì)前往浙江省人民醫(yī)院調(diào)研

團(tuán)隊(duì)前往自主研發(fā)數(shù)字人“安診兒”的螞蟻集團(tuán)調(diào)研

　　此外，調(diào)研小組以網(wǎng)絡(luò)問卷形式線上發(fā)放“安診兒等數(shù)字人及其在醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用”問卷，并回收來源不同年齡段不同地區(qū)有效問卷7900份，其中回收來自浙江的有效樣本1780份。

　　“安診兒”調(diào)研實(shí)踐隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)說：“每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷看病就診，但診前、診中、診后這些環(huán)節(jié)的體驗(yàn)是否便利，這與怎么就診、有什么服務(wù)來輔助就診等因素息息相關(guān)。我們整理文獻(xiàn)并且結(jié)合實(shí)地觀察和自身經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)——大部分醫(yī)院有獨(dú)立的面向患者的‘智慧服務(wù)’，比較這些院內(nèi)‘智慧服務(wù)’與‘安診兒’的異同點(diǎn)是什么、找出就診者選擇使用兩者的程度上為何有較大差異的原因是團(tuán)隊(duì)調(diào)研的主要方向?！?/p>

　　據(jù)小組團(tuán)隊(duì)調(diào)研組成員統(tǒng)計(jì)，浙江省內(nèi)所有三甲綜合性醫(yī)院及全國(guó)前100強(qiáng)醫(yī)院（排名根據(jù)《醫(yī)院藍(lán)皮書：中國(guó)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告（2023）》）共157家醫(yī)院的智慧服務(wù)情況顯示，各個(gè)醫(yī)院普遍具有預(yù)約掛號(hào)、智慧就醫(yī)等相關(guān)技術(shù)運(yùn)用，為民眾提供了高效、便捷的就醫(yī)方式，但許多未涉及陪診功能。

　　另外，人們?cè)谙硎茚t(yī)療技術(shù)服務(wù)帶來便利的同時(shí)，也在擔(dān)憂個(gè)人信息的安全，并且人工智能對(duì)報(bào)告的識(shí)別、就診前初步病情并提供導(dǎo)診是否準(zhǔn)確，對(duì)患者問題是否能夠正確理解并有邏輯準(zhǔn)確地回答，是影響患者是否使用其功能的突出因素。

　　在此次實(shí)踐中，調(diào)研團(tuán)成員們緊抓‘醫(yī)療與健康’這一人們始終關(guān)心的話題，從當(dāng)下活躍發(fā)展的‘智慧醫(yī)療’切入，以他們青年人的方式感受當(dāng)前智慧醫(yī)療建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀、了解發(fā)展中面臨的普遍問題與挑戰(zhàn)，希望通過他們的行動(dòng)與文字，讓更多人關(guān)注到數(shù)智賦能如何去滿足各層次的醫(yī)療健康需求的。

責(zé)任編輯：鄭珊珊 校對(duì)：楊文博