30年前,一次不一樣的選擇讓她踏上了口腔醫(yī)學(xué)之路。至今她已在口腔醫(yī)學(xué)道路上勤耕不輟25載,從一名初出茅廬的醫(yī)學(xué)生變成了在口腔修復(fù)、種植、正畸等領(lǐng)域全面開花的全能型口腔醫(yī)生,她就是瑞爾齒科北京地區(qū)醫(yī)療培訓(xùn)總監(jiān)海燕醫(yī)生。

海燕

瑞爾齒科區(qū)域醫(yī)療培訓(xùn)總監(jiān)

北京口腔醫(yī)學(xué)會委員

中英醫(yī)學(xué)口腔醫(yī)學(xué)會協(xié)會理事

個人簡介:英國倫敦大學(xué)eastman牙學(xué)院種植碩士、英格蘭皇家外科學(xué)院種植院士

擅長治療:種植及修復(fù)、美學(xué)修復(fù)、全瓷貼面修復(fù)、復(fù)雜牙微創(chuàng)拔除、隱形正畸、無痛舒適化治療復(fù)雜病例的診斷和治療。

全能型口腔醫(yī)生是怎樣煉成的

初次見面,你很難將眼前這位說起話來溫聲細(xì)語的女醫(yī)生和“全能”聯(lián)系起來。不過,隨著采訪的深入,我們開始看到“全能”背后的故事。

1992年,海燕醫(yī)生以優(yōu)異成績考入首都醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院。5年后,她順利進(jìn)入公立醫(yī)院成為一名真正的口腔醫(yī)生。彼時,正是我國口腔修復(fù)醫(yī)學(xué)快速發(fā)展的時期,口腔修復(fù)成為海燕醫(yī)生的第一個努力方向?？谇辉谡麄€醫(yī)學(xué)體系中并不算大類目,即便如此還是細(xì)分為牙體牙髓、牙周、正畸、種植、修復(fù)、兒牙等多個?？?每個專科下的分類則更細(xì),更深。口腔修復(fù)細(xì)分下來就有美學(xué)修復(fù)、種植修復(fù)、義齒修復(fù)等等,而要熟練掌握每一項(xiàng)技術(shù),并不是件易事,更離不開持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)。

所謂“臺上一分鐘,臺下十年功”,海燕醫(yī)生如今在口腔修復(fù)及種植方面的游刃有余和嫻熟技術(shù),是無數(shù)臨床積累的結(jié)果,更是輾轉(zhuǎn)國內(nèi)外不斷參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)的成果。她不僅取得了英國倫敦大學(xué)eastman牙學(xué)院種植碩士學(xué)位,成為了英格蘭皇家外科學(xué)院種植院士,還成為許多國際專業(yè)協(xié)會的會員。這些沉甸甸的證書是努力開出的花朵,也是海燕醫(yī)生實(shí)力的彰顯。很顯然,海燕醫(yī)生并不滿足于既得成就,2010年前后,隱形矯正進(jìn)入國內(nèi),她又開始了新征程。她說,口腔世界的發(fā)展日新月異,作為一名口腔醫(yī)生,學(xué)習(xí)應(yīng)該是一種習(xí)慣,停止學(xué)習(xí)就意味著退步。

學(xué)習(xí)需要付出的努力和艱辛是與人性喜歡安逸的特點(diǎn)背道而馳的,但海燕醫(yī)生似乎樂此不疲。如果要追溯其中的淵源,或許樂于嘗試,勇于挑戰(zhàn)的特質(zhì)早已刻進(jìn)她的基因里。海燕醫(yī)生的母親是老師,父親在部隊(duì)任職,而她卻想要走一條與父母不同的路,學(xué)醫(yī)成為她挑戰(zhàn)自我的開端。后來,當(dāng)她從一位朋友那里了解到瑞爾齒科后,便毅然辭去公立醫(yī)院的“鐵飯碗”,加入當(dāng)時還不到10家診所的民營口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)——瑞爾齒科。

“高端民營口腔診所是一種很不一樣的模式和思路,這方面特別吸引我,就想給自己一個機(jī)會,挑戰(zhàn)一下?！焙髞淼氖聦?shí)證明,民營口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展如沐春風(fēng),蓬勃向上,海燕醫(yī)生也因此獲得了全面成長,從一名普通醫(yī)生成長為院長。樂于嘗試,勇敢挑戰(zhàn)和持續(xù)學(xué)習(xí)練就了海燕醫(yī)生的嫻熟技藝,也讓她擁有更廣闊的視野和開放的心態(tài),從而在每一次變化和機(jī)遇來臨時都能迅速去擁抱。

如今,即便是已經(jīng)成為一名成熟的口腔醫(yī)生,海燕醫(yī)生依然對自己保持高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。技術(shù)上精益求精,不斷提高進(jìn)步為顧客解決口腔問題;服務(wù)上急顧客所急,想顧客所想。這是她對自己的要求,也是她每天都在做的事情。

舒適化治療是口腔行業(yè)未來發(fā)展方向

在長達(dá)25年的從醫(yī)生涯中,海燕醫(yī)生形成了一套自己的診療理念,舒適化治療就是她正在不斷踐行的重要理念之一?！翱谇恢委煬F(xiàn)在特別強(qiáng)調(diào)舒適化治療思維和意識,從溝通到治療操作過程,再到數(shù)字化輔助技術(shù)的使用,都要盡可能減少顧客的焦慮和緊張?！焙Ｑ噌t(yī)生如是說。

在舒適化治療中,數(shù)字化正起到越來越重要的作用?！氨热缧迯?fù)取模,傳統(tǒng)由護(hù)士灌出模型,取模的過程會有不適感,等待時間也較長?，F(xiàn)在數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用,像修復(fù)用到的cad-cam、隱形正畸用到的口掃技術(shù)等都可以優(yōu)化傳統(tǒng)取模的一些弊端和問題,做到快速精準(zhǔn)舒適。”而這些數(shù)字化設(shè)備及技術(shù),在瑞爾齒科的許多診所已經(jīng)普及。

由于數(shù)字化技術(shù)在口腔臨床應(yīng)用中的精準(zhǔn)性,一些傳統(tǒng)診療中對醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)依賴度非常高的手術(shù)甚至也變得更加微創(chuàng)無痛精準(zhǔn)舒適。2016年,海燕醫(yī)生接診了一位年輕顧客。這位顧客因前牙區(qū)牙齒缺失想要尋求種植治療方面的幫助。此前,他已輾轉(zhuǎn)過多家醫(yī)院,醫(yī)生給出的評估結(jié)論是口腔條件不適合做種植。困難主要來自兩方面,一方面前牙區(qū)種植需要基于患者的解剖、生理和病理對設(shè)計方案進(jìn)行綜合考量,對種植醫(yī)生的技術(shù)要求高。另一方面,前牙區(qū)為美學(xué)區(qū),對醫(yī)生的美學(xué)修復(fù)技術(shù)要求也很高。如果不是在種植與美學(xué)修復(fù)方面均有造詣或擁有高度配合的醫(yī)療團(tuán)隊(duì),很難同時完成。

而海燕醫(yī)生恰好在修復(fù)與種植領(lǐng)域均十分擅長,于是,在經(jīng)過CT檢查評估后,她認(rèn)為利用數(shù)字化導(dǎo)航系統(tǒng),在數(shù)字化導(dǎo)板引導(dǎo)下進(jìn)行精準(zhǔn)種植的方案值得一試。這是因?yàn)閿?shù)字化導(dǎo)板引導(dǎo)下的種植,可以嚴(yán)格控制種植體的植入方向與深度,從而極大提升手術(shù)的安全性和舒適度。在美學(xué)修復(fù)部分,從DSD美學(xué)設(shè)計,到分區(qū)比色,再到仿真制作,海燕醫(yī)生也帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功完成了這例前牙美學(xué)區(qū)的種植修復(fù)病例。如今,顧客還在每半年一次的定期復(fù)查中,對種植修復(fù)的效果也十分滿意。

舒適化治療已經(jīng)是口腔行業(yè)的大勢所趨,數(shù)字化技術(shù)、手術(shù)機(jī)器人、口腔新材料的發(fā)展讓舒適化治療如虎添翼。對此,海燕醫(yī)生持開放態(tài)度?！皵?shù)字化技術(shù)可以取代一部分醫(yī)生勞動,但短時間還無法完全取代醫(yī)生。不過未來不排除技術(shù)不斷發(fā)展,在結(jié)合醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)之后,趨利避害,更大程度縮短手術(shù)時間,讓口腔治療更精準(zhǔn)舒適,創(chuàng)傷更小。就口腔醫(yī)生而言,需在原有基礎(chǔ)上精益求精,不斷學(xué)習(xí),最終讓顧客受益,達(dá)到更好的治療效果?！?/p>

滿足顧客個性化需求是醫(yī)生的必修課

無論是修復(fù)還是正畸,時常會遇到一個問題:顧客的個性化審美和需求。海燕醫(yī)生認(rèn)為:從醫(yī)生的角度出發(fā),不能認(rèn)為這種個性化需求是不好或不對的,而是應(yīng)當(dāng)從專業(yè)的角度出發(fā),盡可能去滿足顧客的個性化需求。

2019年,在倫敦一家診所學(xué)習(xí)時遇到的一個病例讓海燕醫(yī)生至今印象深刻。當(dāng)時有一位日本女孩要做隱形矯治,不同于大多數(shù)人要把牙齒排齊,女孩的訴求是讓牙齒變得越亂越好,而主治醫(yī)師也接受了這樣的訴求。對于正畸醫(yī)生而言,排齊是正畸工作中的重要一環(huán),但面對顧客的個性化審美和需求,醫(yī)生依然持開放態(tài)度,在保證功能和健康的前提下,盡可能滿足個性化需求。這件事也讓海燕醫(yī)生更加堅定了自己堅持滿足顧客個性化審美的一貫做法。

“時代變化很快,對美的要求和需求也在不斷變化。只要保證我們的底線和原則,在保證功能的基礎(chǔ)上,我會盡可能跟顧客的心理需求達(dá)成一致。”海燕醫(yī)生如是說。 因此,即便在臨床中遇到那些有特別需求的顧客,海燕醫(yī)生也總能輕松應(yīng)對,獲得了顧客的一致好評。

在瑞爾,海燕醫(yī)生的第一位顧客病歷號是598,而截至不久前,這個數(shù)字已經(jīng)變成了48000+,越來越多的顧客選擇相信并追隨。

醫(yī)人醫(yī)心——偶爾去治愈,常常去幫助,總是去安慰

海燕醫(yī)生總說,作為醫(yī)生,快樂的源泉是為患者真正解決了問題。而患者的問題卻不總是疾病的困擾,有時需要醫(yī)生用仁心去體察,去感同身受,在醫(yī)療之外,給予顧客更多溫情和關(guān)懷。因此,從醫(yī)25載,有時去治愈,常常去幫助,總是去安慰是海燕醫(yī)生最欣賞的一句話,也是她努力去踐行的信條。

2019年,海燕醫(yī)生和她的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)收到了一位95歲高齡,因肺功能不好一直戴著呼吸機(jī)臥床的老人的求助。老人喜歡吃湯圓和板栗,而從前的假牙已經(jīng)不太合適了,剩余的牙齒也只剩牙根,他特別希望擁有一副牙齒能吃到這些黏甜的食物。海燕醫(yī)生了解情況后,果斷帶著自己的團(tuán)隊(duì)去到老人家中為老人進(jìn)行診療和修復(fù)?！爱?dāng)時我們把很多器械工具,包括打磨機(jī)都搬過去了。”就這樣去到老人家中兩次,成功為老人安裝了義齒,也滿足了老人的心愿。

或許,對于一名經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生而言,制作安裝一副義齒僅是工作中再平常不過的事情,但當(dāng)這位醫(yī)生愿意花費(fèi)時間精力去關(guān)注一位95歲高齡老人的感受時,這件普通的診療工作也就變得格外有溫度起來。

能夠做到“常常去幫助”,海燕醫(yī)生多次提到,自己的團(tuán)隊(duì)功不可沒。“沒有他們的配合,可能就無法做到高效工作?！倍@支高效默契的團(tuán)隊(duì),其實(shí)離不開海燕醫(yī)生的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求?；蛟S一開始的磨合不會一帆風(fēng)順,但有了默契之后,高效配合的團(tuán)隊(duì)帶來的是一次次超預(yù)期完成工作的喜悅和自豪。如今,海燕醫(yī)生的助手已經(jīng)是助理護(hù)士長,而她的客服人員也被評為集團(tuán)年度優(yōu)秀員工。

成為一名全能型好醫(yī)生,需要過硬的醫(yī)療技術(shù),需要超乎常人的毅力與堅持,更需要一顆溫暖的心,海燕醫(yī)生恰是這樣的醫(yī)者。未來,她將用專業(yè)和仁心守護(hù)更多人的自信微笑。

關(guān)于瑞爾集團(tuán):

瑞爾集團(tuán)成立于1999年,目前旗下?lián)碛腥馉桚X科和瑞泰口腔兩大品牌。截至2024年3月31日,瑞爾在中國15個城市擁有123家口腔診所及醫(yī)院。2022年3月22日,瑞爾集團(tuán)在港交所主板掛牌上市。

2024年,瑞爾集團(tuán)開設(shè)了口腔醫(yī)生在線義務(wù)問診服務(wù),讓更多大眾可以快速地鏈接到專業(yè)的口腔醫(yī)生,任何口腔健康問題均可掃碼咨詢:

責(zé)任編輯：鄭珊珊 校對：楊文博