上海新國際博覽中心有限公司總經(jīng)理Michael Kruppe先生

在當今全球化的背景下，會展行業(yè)已經(jīng)成為推動城市發(fā)展的重要引擎。會展經(jīng)濟被廣泛視為一個城市活力的“晴雨表”，它不僅促進貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，還提升了城市的功能、培育了城市品牌，并增強了城市的影響力。同時，會展業(yè)也扮演著中國企業(yè)與國際經(jīng)濟合作、推動國內(nèi)國際雙循環(huán)發(fā)展的重要橋梁角色，密切地連接了中國與世界各國的經(jīng)貿(mào)交流，推動了區(qū)域經(jīng)濟合作的發(fā)展進程。

“上海作為中國經(jīng)濟和商業(yè)環(huán)境的重要中心，吸引了大量外國企業(yè)的投資。在汽車、環(huán)保、高科技和醫(yī)療等領(lǐng)域，外國企業(yè)紛紛選擇在上海浦東展示他們的產(chǎn)品和服務(wù)，進一步促進了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這也是中國近年來快速發(fā)展的原因之一?！鄙虾Ｐ聡H博覽中心有限公司總經(jīng)理Michael Kruppe先生表示：“上海新國際博覽中心通過在全球范圍內(nèi)推廣展館和中國市場，積極努力并推動著中德兩國經(jīng)濟發(fā)展。我們致力于讓更多的人了解中國，搭建起連接未來的橋梁?！?/span>

Michael Kruppe先生來到中國已經(jīng)35年，是個真正的“中國通”。他不僅可以流利地講一口普通話，與人交談時溝通毫無障礙，而且在這段時間里展現(xiàn)了他開放包容的心態(tài)，積極融入中國社會，并致力于促進中德之間的交流與合作，為兩國的經(jīng)濟發(fā)展做出了重要貢獻。

由于他卓越的表現(xiàn)，Michael Kruppe先生榮獲了白玉蘭獎，并被上海市低碳科技與產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)會任命為“碳中和專家委員會顧問”。

注重品牌管理，追求開放創(chuàng)新

上海新國際博覽中心作為全球最繁忙的大型會展中心之一，自Michael Kruppe先生加入后，通過引入品牌管理和推出自己的LOGO，逐步建立了全球和行業(yè)內(nèi)的高度認可度。

bauma CHINA展會現(xiàn)場

世界移動大會 上海展會現(xiàn)場

在制造行業(yè)工作多年的，Michael Kruppe先生于2014年選擇加入上海新國際博覽中心。他認為參加展覽是一個完美的發(fā)展機會，可以接觸到不同行業(yè)的詳細信息，認識來自不同行業(yè)的人，并豐富自己的視野。

據(jù)悉，上海新國際博覽中心由上海陸家嘴展覽發(fā)展有限公司與德國展覽集團國際有限公司于1999年聯(lián)合投資建造，2001年開業(yè)，是中德合資合營的第一家展覽中心，也是中國最成功的展覽中心之一。它擁有17個單層無柱式展廳，室內(nèi)展覽面積20萬平方米，室外展覽面積10萬平方米。自2001年至2023年，共舉辦了1886場展覽，每年舉辦約130場展覽會，服務(wù)700萬+客商。上海新國際博覽中心秉承‘專業(yè)智慧，領(lǐng)先服務(wù)’的品牌理念，以舉辦國際一流貿(mào)易展覽而享譽全球。

“會展行業(yè)發(fā)生了很多變化，從B2B向B2C轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在的展覽注重體驗和娛樂，吸引著越來越多的人參與其中。展館每年吸引超過700萬觀眾和數(shù)十萬家企業(yè)參展，為上海經(jīng)濟的發(fā)展和轉(zhuǎn)型做出了重要貢獻?！盡ichael Kruppe先生在談及自己深愛的行業(yè)時說：“作為一個品牌，我們十分重視質(zhì)量和客戶承諾。最重要的是我們關(guān)注安全、服務(wù)和滿意度。今年疫情后，我們重新詮釋了品牌理念，提出了‘安全放心、服務(wù)用心、滿意貼心’的口號。博覽中心致力于創(chuàng)造一個安全的展覽環(huán)境，并提供高效專業(yè)的服務(wù)，以滿足所有主辦展商的需求和期望?！?/span>

上海新國際博覽中心在面對數(shù)字化和人工智能等新技術(shù)的挑戰(zhàn)時展現(xiàn)出了開放創(chuàng)新的態(tài)度，積極應(yīng)用新技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量和運營效率。例如，通過預約管理制度，中心使卡車進入場地的時間更加有效，解決了周邊交通擁堵的問題。此外，中心還與騰訊、阿里巴巴等公司合作，共同推動展覽業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級。還積極應(yīng)用人臉識別和身份驗證等新技術(shù)手段，以提高展會的效率和安全性。然而，中心堅持傳統(tǒng)展覽形式的核心價值，為參展商提供面對面的商談和交流機會。

上海新國際博覽中心憑借豐富的經(jīng)驗、國際化的專業(yè)背景以及長期為客戶成功助力，成為中國最成功的展覽中心之一。

綠色環(huán)保，持續(xù)發(fā)展展覽場地

“作為一個重要的展覽場地，上海新國際博覽中心一直注重滿足客戶和參展商的需求。隨著數(shù)字化、人工智能和先進自動化技術(shù)的發(fā)展，客戶對于展覽場地的要求也日益提高。為了支持客戶的數(shù)字化需求，博覽中心不斷提升服務(wù)質(zhì)量，例如更新空調(diào)系統(tǒng)以確保室內(nèi)溫度舒適，建立新網(wǎng)絡(luò)以滿足高質(zhì)量服務(wù)的需求?！盡ichael Kruppe先生表示，在追求可持續(xù)發(fā)展的道路上，上海新國際博覽中心進行了多項改變，特別是在能源技術(shù)方面，著重優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)，因為空調(diào)是能源消耗的重要組成部分。博覽中心將更新空調(diào)系統(tǒng)以更加節(jié)能環(huán)保，并計劃未來嘗試使用綠色能源。此外，博覽中心還進行了LED燈和空調(diào)系統(tǒng)的升級投資，以提高效率、節(jié)能減排并更環(huán)保。

他強調(diào)，除了節(jié)能環(huán)保，上海新國際博覽中心也關(guān)注可持續(xù)性的其他方面，如環(huán)境、社會和治理。博覽中心將可持續(xù)性視為一個重要話題，并已經(jīng)開始實施電子化戰(zhàn)略，成立環(huán)保部門，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計劃。博覽中心與政府合作，推動環(huán)保技術(shù)的使用，并采取一系列措施來實現(xiàn)綠色環(huán)保目標。此外，上海新國際博覽中心還成立了ESG專門部門，致力于環(huán)境可持續(xù)、社會責任和公司治理。

在減少廢棄物和浪費材料的產(chǎn)生量方面，上海新國際博覽中心取得了顯著成效，走向了更可持續(xù)的發(fā)展。在未來，博覽中心將繼續(xù)與政府合作，推動環(huán)保技術(shù)的使用，并促進更多可回收材料的使用，以進一步降低對環(huán)境的影響。

引領(lǐng)綠色會展潮流

上海新國際博覽中心作為促進國內(nèi)外經(jīng)貿(mào)往來的重要展覽平臺，一直致力于推進綠色辦展、低碳辦會，積極支持國家的綠色發(fā)展戰(zhàn)略。近年來，上海新國際博覽中心已成功舉辦了多個綠色低碳專業(yè)展會，為行業(yè)發(fā)展注入了新動力。

在2021年2月起，綠色會展相關(guān)政策要求陸續(xù)頒布。上海新國際博覽中心積極響應(yīng)政策號召，不斷完善綠色低碳辦展體系。去年10月，上海新國際博覽中心正式成為上海市低碳科技與產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)會年度會員，進一步加強了與相關(guān)機構(gòu)的合作與交流。上海新國際博覽中心以此為契機，加強對綠色低碳理念的推廣，引導行業(yè)朝著更加環(huán)保、可持續(xù)的方向發(fā)展。

上海新國際博覽中心全景

邁克爾歡迎四方賓客常來SNIEC布展及坐客

去年，上海新國際博覽中心舉辦的綠色低碳專業(yè)展會包括國際太陽能光伏與智慧能源(上海)展覽會暨論壇、國際儲能技術(shù)和裝備應(yīng)用大會、國際氫能與燃料電池技術(shù)和裝備應(yīng)用大會、中國數(shù)據(jù)中心綠色能源大會和上海國際智能建筑展覽會等。這些展會不僅展示了最新的綠色科技和可持續(xù)發(fā)展解決方案，還為企業(yè)提供了交流合作的平臺。

Michael Kruppe先生表示，今年，上海新國際博覽中心將繼續(xù)引入綠色低碳專業(yè)展會，以推動行業(yè)向綠色可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型。同時，上海新國際博覽中心也將致力于打造綠色低碳場館，為參展企業(yè)和觀眾提供舒適、環(huán)保的展覽環(huán)境。上海新國際博覽中心意識到作為展覽平臺的責任與使命，積極履行企業(yè)社會責任，為推動可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

上海新國際博覽中心的行動不僅是對市場變革的積極應(yīng)對，更是對氣候變化挑戰(zhàn)的堅決回應(yīng)。通過引入綠色低碳專業(yè)展會、打造綠色低碳場館，上海新國際博覽中心致力于鏈接世界，促進國內(nèi)外經(jīng)貿(mào)往來，為可持續(xù)發(fā)展注入新活力。上海新國際博覽中心的努力將進一步推動綠色會展潮流，引領(lǐng)行業(yè)向著更加環(huán)保、可持續(xù)的未來邁進。

以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

“會展業(yè)不僅可以在自身行業(yè)中獲得發(fā)展，還能推動參展商和客戶的發(fā)展?！盡ichael Kruppe先生秉持著這樣的使命感，并不斷致力于為客戶提供卓越的服務(wù)。他深刻認識到，通過舉辦精彩紛呈的展覽和活動，會展業(yè)不僅可以促進行業(yè)的繁榮，還可以為參展商和客戶創(chuàng)造更多商機和發(fā)展機會。

Michael Kruppe先生始終將客戶的需求置于首位，積極傾聽他們的意見和建議，并將其作為改進和創(chuàng)新的動力。為了更好地了解客戶的需求和意見，上海新國際博覽中心定期組織會議，邀請客戶參與并分享他們的想法。這些會議促進了雙方交流，同時也為上海新國際博覽中心提供了改進和創(chuàng)新的機會。

上海新國際博覽中心注重客戶個性化需求，努力滿足每一位客戶的期望。他們相信挑戰(zhàn)自我是進步的關(guān)鍵，不斷努力提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供卓越的體驗。無論是展覽設(shè)施還是配套服務(wù)，上海新國際博覽中心都致力于為客戶的活動圓滿成功提供支持。

上海新國際博覽中心地理位置優(yōu)越，交通便捷，為客戶的訪客提供了便利。國內(nèi)和國際客戶都能輕松抵達上海新國際博覽中心，并享受到舒適的商務(wù)氛圍。

Michael Kruppe先生表示，憑借卓越、高效的品質(zhì)服務(wù)，上海新國際博覽中心致力于確保每一場展會、活動都能呈現(xiàn)出最滿意的效果。他們希望與客戶攜手合作，共同實現(xiàn)夢想，創(chuàng)造無限可能。

在新興產(chǎn)業(yè)方面，上海新國際博覽中心與創(chuàng)新型經(jīng)濟同頻共振，成為上海新興產(chǎn)業(yè)的亮點。通過舉辦精彩紛呈的新展會，上海新國際博覽中心為上海產(chǎn)業(yè)的發(fā)展搭建了信息交流和創(chuàng)新研發(fā)的高端平臺，助推上海經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

上海新國際博覽中心將始終以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更多價值，共同促進會展行業(yè)的發(fā)展。

人力資源助企業(yè)騰飛

人力資源管理的積極推動和持續(xù)改進成為上海新國際博覽中心走向成功的關(guān)鍵因素。

Michael Kruppe先生表示，盡管受到新冠疫情的影響，但在過去的三年里，上海新國際博覽中心的團隊仍然保持穩(wěn)定發(fā)展。通過靈活調(diào)整工作模式，實施遠程辦公等措施，該公司確保了員工的安全和健康，并保持了業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。這一堅持不懈的努力讓該公司在艱難時刻展現(xiàn)出了韌性和適應(yīng)力。

上海新國際博覽中心以人力資源為核心，堅守承諾，未解雇任何員工，并且沒有削減員工的薪資。為了滿足業(yè)務(wù)需求和團隊建設(shè)的需要，該公司近兩年來積極招聘年輕員工。這一舉措得益于該公司良好的業(yè)績和市場需求旺盛，同時也凸顯了博覽中心對團隊建設(shè)和信息傳遞的重視。

Michael Kruppe先生介紹說，為了加強老員工與新員工之間的傳承，上海新國際博覽中心注重知識的流動和經(jīng)驗的分享。特別是在展會方面，老員工將自己豐富的經(jīng)驗傳授給年輕人，幫助他們學習如何處理展會事務(wù)，提高專業(yè)素養(yǎng)。這種傳幫帶的方式促進了團隊的凝聚力和協(xié)作能力的提升。

在人力資源管理方面，上海新國際博覽中心投入大量資源，持續(xù)更新和提升團隊的素質(zhì)。培訓計劃和課程的不斷更新，為員工提供了各類專業(yè)技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會，使他們能夠不斷提升自我價值和職業(yè)競爭力。此外，博覽中心還注重優(yōu)化團隊的年齡結(jié)構(gòu)和學歷結(jié)構(gòu)，力求打造一個多樣性和高素質(zhì)的團隊。

未來發(fā)展，展現(xiàn)無限可能

“展會出租率高，業(yè)績穩(wěn)定，我們關(guān)注如何提高服務(wù)滿足客戶需求，以及持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，這是我們未來的規(guī)劃和發(fā)展方向?！边@是Michael Kruppe先生一直思索的問題。

他認為，未來的挑戰(zhàn)在于如何在面對面見面的需求和網(wǎng)絡(luò)辦公趨勢之間找到平衡。隨著年輕人更多地使用電腦和手機進行工作和社交，中心需要思考如何為客戶提供更好的服務(wù)和活動體驗。除了處理業(yè)務(wù)間的交流，中心還需要提供更多的社交活動和場所，以滿足客戶的需求。

Michael Kruppe先生表示，盡管技術(shù)手段的發(fā)展將輔助我們提供更好的服務(wù)，但上海新國際博覽中心堅信人際交往和面對面溝通仍然不可或缺。因此，了解客戶需求并作出相應(yīng)的改進至關(guān)重要。雖然實施可能復雜，但中心愿意投入團隊和系統(tǒng)資源來實現(xiàn)這一目標。此外，中心也將強調(diào)服務(wù)的定制化，即根據(jù)客戶需求提供合適的服務(wù)。不再是我們主觀地決定給客戶什么，而是通過傾聽他們的需求，并為其量身定制服務(wù)。

展望未來，上海新國際博覽中心將繼續(xù)致力于推動會展經(jīng)濟的發(fā)展，并加強與國內(nèi)外各界的合作。中心將為上海的繁榮和發(fā)展注入更多活力和動力。相信隨著上海會展經(jīng)濟的不斷壯大，上海新國際博覽中心將發(fā)揮更大的作用，為上海乃至中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展貢獻更多力量。

責任編輯：王燦燦 校對：楊文博